Gestionnaire de Réservation Groupe H/F
| Publication date: | 11/05/2022 |
| Entity: | Costa Crociere S.p.A |
| Location: | Rueil-Malmaison |
| Contract type: | Permanent |
Company
Costa Croisières est le plus grand opérateur de voyages italien depuis plus de 70 ans, le N°1 des croisières en Europe avec son siège à Gênes en Italie et des succursales partout au monde. Doté de 24 navires navigant vers plus de 250 destinations à travers le monde, le groupe comprend les marques Costa Croisières et Aida Cruises et fait partie intégrante de Carnival Corporation & plc, le plus grand opérateur de croisières au monde.
Nous sommes une communauté mondiale diversifiée, respectée et appréciée, composée de plus de 20 000 personnes représentant 70 pays et cultures différents, dont 1400 travaillent dans les bureaux à terre dans 14 pays.
Le personnel de Costa se caractérise par une riche diversité en termes de professionnalisme, de multiculturalisme et de compétences.
Job
Le gestionnaire de réservation groupe gère toutes les étapes de la commande client groupe (Comités d’entreprise, Entreprises, associations …) il intervient à toutes les étapes en avant-vente : de l’inscription, au suivi jusqu’à l’envoi du kit de voyage.
Il doit garantir un livrable de qualité tout en optimisant la vente de services additionnels.
Il travaille en lien direct avec les agences de voyage et doit s’assurer grâce à sa réactivité de leur satisfaction et de leur fidélisation.
Activités principales :
• Assurer le suivi des réservations selon les procédures entreprise, de la conclusion de la vente jusqu’à l’envoi des documents de voyage
• Identifier les besoins et répondre aux demandes des partenaires par téléphone et/ou email
• Considérer les demandes de services et autres prestations additionnels demandés par les partenaires et s’assurer de leur validité puis de leur confirmation auprès du siège
• Faire l’interface avec le siège et les partenaires (agences de voyages) pour le suivi des dossiers groupes
• Traiter les acomptes et les échéanciers de règlement
• Gérer les appels/emails entrants et sortants
• Saisir les informations et les mettre à jour dans le CRM et les systèmes d'information clients Costa.
Profile
Formation & expérience
• Idéalement titulaire d’un Bac +2 Commerce (ou équivalent)
• Expérience dans un métier lié au contact clientèle (B to B) souhaitée
• Secteur du tourisme serait un plus
• Bonnes maîtrises bureautiques et informatiques (Microsoft Office Word, Excel, Power Point)
• Maitrise de la langue anglaise (B1) est essentiel pour les échanges avec le siège de Gênes
Savoir-être
• Capacité d’écoute
• Aisance au téléphone exigé
• Disponible et réactivité
• Sens de l’organisation
Êtes-vous prêt(e) à vivre une formidable aventure humaine et professionnelle ? A rejoindre notre équipe partageant la même ambition professionnelle : le développement de notre flotte…
Bienvenue à bord !
Vous trouverez au sein de notre équipe Costa France :
• Un parcours d’intégration complet pour vous permettre de bien connaitre l’entreprise
• Des visites navires
• Une flexibilité optimale avec la possibilité d’exercer du télétravail 2 jours par semaine
• Un souci d’offrir les meilleures conditions de travail pour l’épanouissement professionnel